“事”指具体的行为、事件，“人”指事件所涉及的自然人以及人的人格、个性等因素。在沟通中一定不要涉及个人的人格、个性等因素。

第一、沟通要善于讲求普遍性，不要涉及具体人。
休 闲 宝 贝 网
因为问题是通过具体的人和事表现出来的，所以在沟通的过程中，很难做到不涉及具体的人，但是沟通的目的在于解决问题而不是针对某个人。在实际工作中，问题有可能广泛存在于诸多岗位及工作环节中，虽然表现在一个点上，但是具有普遍性，是系统性的问题，需要在公开的、较大范围内，对某一特定问题进行广泛沟通，目的是阐述此问题的普遍性，在整体上使问题得到解决。

例如，车上空调口关闭不严的问题，这种状况的存在首先是没有人及时检查发现问题，向深层追溯是管理处没有明确落实责任人，为什么没有明确责任呢？这涉及到两个系统的分工不明确问题，再往深层次是班子的问题。不单纯是哪个车或者哪个管理处的问题。这种情况就需要有一方主动站出来进行沟通，目的只有一个，就是解决问题。

第二、沟通要针对具体问题，不要针对人的个性特征。

比如：小张上班总是迟到，如果沟通时讲：为什么总是迟到，怎么这么懒啊？这样说就会引起当事人很大的反感，不是成功的沟通方式。但是如果换一种方式，如：上周二、周三迟到，这次又迟到，有什么问题吗？这样既具体指出问题所在又不涉及个人的个性因素，比较容易让人接受，同时也减少了辩解的理由和空间，有利于问题的解决。

要对问题进行具体分析，进行深入细致的沟通，不要因为对个性的争执导致矛盾升级。

第三、要就事论事，不要牵扯到人格的问题。

人无完人，每个人在性格方面多少都会存在一定的缺点。在沟通时，不要涉及人格、自尊等方面，否则面子、荣誉之争会使沟通偏离主渠道，从而产生更加难于化解的矛盾。